阳光正暖，万物向新，一年一度的315国际消费者权益日已经到来。“提振消费信心”，是今年315的主题。
一直以来，万达广场坚守“合法经营，诚实守信”的责任和义务，在维护消费者合法权益方面积极响应国家法规要求，以实际行动践行企业使命与担当；持续落实保护消费者权益，多点发力，提升消费者体验。
01.政企联动，惠商惠民
各地商务局、市场监督管理局、消费者协会等组织机构，在辽沈9城16座万达广场，落地开展315消费者权益日“提振消费信心”宣传活动、“保护消费者权益服务点”、“先进单位”授牌活动；全面进行消费公平诚信宣讲、反诈知识宣讲，同时安排专人，对消费者提出的各类消费问题进行现场解答。政企共建，营造良好营商环境，持续探索实体商业线上线下融合，打造安全放心的消费环境，进一步激活市场活力，提振消费信心，促进城市经济高质量发展。
政企联动，惠商惠民，万达广场组织了商户、员工共同参与到此次活动当中来；诚信经营，用心服务，希望通过这次培训，可以为更多的消费者，提供温暖舒适的购物环境和诚意十足的购物体验。
02.三心铸品质 服务铸经营
对顾客权益的维护，不在一朝一夕，而是贯穿在日常的点点滴滴。
商业空间要为消费者带来的不只是购物场景，更需要建立消费者的认同感与归属感。万达深知，只有真正服务好顾客，得到顾客的认可，才能留住顾客的心。辽沈9城16座万达广场，坚持顾客至上的理念，以“精心·用心·暖心”为核心理念，全面开启“三心服务月”活动，提升服务品质、提高服务意识。坚持用热情感染商户，用诚心做好帮扶，坚持初心不留余地，设身处地用心经营。
万达广场切实从顾客角度出发去思考，力求将服务细节做到极致，通过对于顾客需求深度的挖掘与满足，从而建立起顾客价值持续创造的整体系统。正所谓，服务做的好，专业不能少，为提升广场商管员工、商户员工、供方员工的专业性，提升顾客接待全流程触点体验，万达从《夯实业务基础》、《强化服务技能》、《提升服务礼仪》三大维度举行专业培训。要求全体员工按照统一标准，形象得体、微笑迎人，关注细节、追求极致，快速回复、及时响应，“以顾客为中心”真诚以待，持续发光发热，为每一位顾客带去亲情式服务体验，以点滴细节打造万达式美好生活。
着眼购物中心的每一个细节，升级消费者购物体验。从空间的改造提升到服务人员的微笑接待，有些是消费者能看到的，更多的是默默付出，从点滴之处提升购物体验，以三心铸品质，以服务铸经营。
诚信315，我们在行动，辽沈9城16座万达广场将持续践行“优化消费环境，提振消费信心”的企业责任，对外全面履行职责，积极开展规范宣传；对内提升监督效能，落实保护消费者权益，全面提升服务品质，为顾客打造更加安全、放心、舒适的消费环境；通过万达强有力的商业势能，提振消费信心，助力经济高质量发展！
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